Trouver un centre de relation client qui soit en mesure de prendre en charge vos appels clients n'est jamais simple. Vous attendez un service de grande qualité, un traitement des demandes personnalisées en fonction de critères bien précis qui correspondent à votre culture d'entreprise. Il vous faut un centre à la hauteur de l'exigence de vos clients.

ELD Conseil vous accompagne dans le choix de votre prestataire et peut coordonner les actions menées par plusieurs centres, réaliser des appels de contrôle de qualité de service, valider le respect des engagements, mettre en place des campagnes d'appels mystères pour garantir le bon traitement de vos clients.

ELD Conseil est partenaire de CRC qui sont en mesure d'assurer les prestations suivantes :
- Gestion d'abonnés (presse, distribution…),
- Campagnes de sensibilisation et d'information,
- Relances de devis, missions de fidélisation et/ou de promotion, ponctuelles ou récurrentes,
- Prise et suivi de commande, par téléphone, mail, fax et courrier,
- Prise de rendez-vous qualifiés avec gestion d'agenda de commerciaux,
- Appels de satisfaction, enquêtes, sondages : par téléphone, mail et courrier,
- Constitution et qualification de fichiers en fonction de critères croisés,
- Télévente : d'abonnements, de services et produits, auprès de particuliers et de professionnels,
- Appels mystère : suivi régulier de la qualité d'accueil d'une entreprise et préconisations sur les actions à engager,
- Détection de projets,
- Hot line : assistance technique auprès de professionnels ou de particuliers,
- Revue de presse sur des secteurs d'activité,
- Traitement des mails avec envoi de réponses types et/ou personnalisées, élaboration de filtres et tri des messages avec reroutage en fonction des destinataires,
- Envoi de mailings papiers ou d'E mailings,
- Réception, traitement et gestion des numéros d'appels clients (n° vert, azur, etc.).